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前言
今天来聊一个很容易被说清楚、又很容易被说错的问题：
到底是黑屏，还是蓝屏？
因为今天遇到一家网吧，反馈说：
- 昨天有一台机器是 12 号机黑屏
- 今天又有一台是 13 号机黑屏
而今天早上，他们自己的技术员跟我提了一句：
好像不是黑屏，是蓝屏。
就这一句话，问题的方向就完全变了。
问题描述
不管是顾客还是网管，描述故障的时候用得最多的词就是 “黑屏重启”。
但实际上：
- 黑屏：屏幕没画面，可能是显示输出、显卡、线材问题
- 蓝屏：屏幕会出现蓝屏代码，通常是系统或硬件层面的错误
如果只按“黑屏”去查，很容易查错方向。
所以第一步，先看 DMP 文件。
在机器上找了一下重启记录，刚好对应上了：
- 一台是 13 号机
- 一台是 12 号机
排查过程
用 WinDbg 分析 DMP
把这两个 DMP 文件 分别导入 WinDbg 这个软件里，开始分析。
蓝屏代码是 0x0000000A
从分析结果可以看到，这台机器 开机大概运行了两个半小时左右 就蓝屏了。
蓝屏代码是 0x0000000A。
定位到内存错误
继续往下一步分析，可以看到这个位置指向的是 内存的一个错误，也就是 报的是内存的错误。
再往下走，指向的是一个 exe 进程，看起来像是这个进程触发的。
但经过多次分析，发现 44 号机也是同样的情况。
结论 / 总结
两台机器的分析结果基本一致：
都是内存报错。
结合经验判断，像这种情况：
- 一般就是 内存开了超频（XMP） 导致的
- 也有可能是 顾客开了某些东西 引起的
处理方式先做第一步：
把内存超频（XMP）关掉，再观察一段时间。
如果顾客不在、机器空着的时候，也可以 用内存检测工具跑一下，进一步确认是不是内存本身有问题。
给用户的建议 / 备注
这次的核心其实不是内存，而是 排查方向：
- 先问清楚：到底是 黑屏重启，还是 蓝屏重启
- 不要只凭印象，去机器上看 DMP 文件
- 用 WinDbg 打开 DMP，先看 蓝屏代码
- 看代码后面指向的 错误模块 / 进程
- 多台机器对比，验证是不是同一类问题
- 怀疑内存时：先 关掉超频（XMP）观察，再用 内存检测工具 验证
大家描述问题的时候也要多看一眼：
黑屏的情况，也要确认一下是不是其实是蓝屏了。
作者：不离不弃
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