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当代网吧经营者必备的四项能力

2021-5-3 20:20| 发布者: 不离不弃| 查看: 52| 评论: 4|原作者: laowu3008

摘要: 如今的网吧行业已进入V3.0时代。 V1.0时代的网吧核心定位是“设备提供者”。网吧顾客只有一个需求,那就是配置好,网速快。所以对于网吧经营者来说,只需懂硬件配置即可。 V2.0时代的网吧叫“网咖”,其核心定位是“社交场所”。网吧顾客不仅要求硬件配置好,还要环境好、服务好、位置好、配套商品齐全。 V3.0时代的网吧叫“电竞馆”,其核心定位是“拥抱电竞”,在“设备提供者”和“社交场所”的基础上去“拥抱电竞”。热爱电 ...
如今的网吧行业已进入V3.0时代。
V1.0时代的网吧核心定位是“设备提供者”。网吧顾客只有一个需求,那就是配置好,网速快。所以对于网吧经营者来说,只需懂硬件配置即可。
V2.0时代的网吧叫“网咖”,其核心定位是“社交场所”。网吧顾客不仅要求硬件配置好,还要环境好、服务好、位置好、配套商品齐全。
V3.0时代的网吧叫“电竞馆”,其核心定位是“拥抱电竞”,在“设备提供者”和“社交场所”的基础上去“拥抱电竞”。热爱电竞的玩家需要有一个线下电竞娱乐的场所,去观看电竞赛事、关注电竞资讯、参与电竞活动,感受电竞的魅力。
所以,为了满足顾客的需求,V3.0时代的网吧对于经营者提出了更高的要求,经营者须具备4大核心能力:活动组织能力、氛围打造能力、链接外部资源能力和品牌运作的能力。

一、活动组织能力:
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租赁个场地,摆几台电脑供玩家“上机-下机”的时代已经过去。网吧的经营者须具备“活动组织能力”来满足玩家更高层次的需求。
既然是“电竞馆”,那自然离不开电竞活动的举办。小编周游全国网吧数千家,发现94%的网吧是有举办电竞活动的意识的,但只有11%的网吧能够成功举办电竞活动。有很多网吧经营者告诉小编,并不是没想过要举办电竞活动来做引流、营销和打造电竞氛围,只不过缺乏举办电竞活动的经验和能力,最终导致活动的效果达不到预期,甚至还有可能会有负向宣传的效果,所以久而久之,也就打消了举办电竞活动的念头,选择了保守经营策略。
站在网吧运营角度来说,举办电竞活动的确是一把双刃剑。但若站在顾客的角度,他们需要网吧能够举办电竞相关的活动。在活动中,有趣的内容、精彩的赛事、酷炫的场面、仪式感的环节、精美的礼物、志同道合的玩家聚会……都是顾客发一条朋友圈的最佳契机,都是点燃顾客内心火花的一根火柴,都是网吧品牌宣传的重要时刻。
电竞活动,并不是高频次的举办。需要结合运营战略、玩家需求和外方资源,有计划的举办。每一次举办,需要全方位的筹备、精心的策划和高效的执行才方可成功。

二、氛围打造能力
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为什么可以在电视机前免费看球赛,但还想要花几百元去现场看球?为什么明明这首歌已经听过百遍,但还想要花上千元去演唱会的现场再听一遍?为什么在家打开电脑就可以看的电影,还非要去电影院凑个热闹?这一切都是因为“氛围”使然,消费者都是在追求“氛围”的享受。
场馆的“氛围”会直接影响顾客内体的多巴胺。多巴胺会使顾客更投入其中,沉浸在身临其境的感觉。会催化顾客做出更进一步的举动,让网吧与顾客有更多更好的链接。并且这种效应会相互组成和相互感染。
打造氛围是所有线下服务场所的重要功课,正因为“氛围”的价值,才使得线下服务场所无法被线上平台所取代。然而,打造“氛围”并非易事。需要了解顾客心理的潜在需求和偏好、再对电竞本质有深刻的理解后,将门店的视觉系统、听觉系统、触觉系统、服务系统综合设计呈现给顾客。网吧经营者须具备这样“氛围打造的能力”。

三、链接外部资源能力
起源于游戏,兴盛于互联网大潮,得益于相关政x策助推,中国的电竞产业一路走来,如今步入行业发展快车道。今天的电子竞技,已经成为集科技、竞技、娱乐、社交于一身的体育产业,涵盖了游戏厂商、电竞俱乐部、职业选手、游戏解说和直播平台,拥有了独特商业属性与市场价值。
而网吧是整个电竞生态链中的关键一环。因为网吧所属稀有的线下电竞场所,解决的是让玩家有地儿可玩的需求。没有任何一个体育项目是脱离线下场所的,同样线下场所同样也脱离不了线上平台和产业链上下游而独立存在。整个电竞生态有着共同的目标和使命,相互借力,环环相扣。
所以,网吧经营者须站在电竞生态的高度去主动链接外部资源。可将线上平台通过网吧这样线下的渠道和玩家面对面接触。而赛事举办方和游戏厂商可通过联动网吧而宣传造势,扩大影响力。也可链接上下游的硬件品牌方,比如英特尔就一直在积极主动以线下的互动方式亲密接触玩家。或者网吧之间的平行联动,强强联合,共谋发展。

四、品牌的运作能力
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品牌能够大大节省了顾客挑选和信任产品的成本,增强商家与顾客之间彼此的忠诚度。品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可,是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物。
网吧行业需要更多受玩家喜爱的品牌,来满足顾客对于品牌的需求。即使是单体运营的网吧,也是在润物细无声的打造自己在玩家心目中的品牌。所以,网吧经营者要有品牌思维,将自己的经营理念、产品和服务浓缩于品牌当中,传递于玩家的口碑。打造一个美誉度和知名度共存的品牌。
在网吧快速转型升级的浪潮中,经营者的理念和能力也要与时俱进。一方面要顺应市场的发展规律,另一方面还要紧密贴合顾客的需求。顾客的需求不会因为经营者的某项能力的缺失,而选择“顺从”。
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