[网吧经营] 给一家网吧开出的诊断书

本帖最后由网吧营销大师于 2014-5-12 13:42 编辑

网吧义务诊断，通过在网吧卧底上网一天后开出了我的个人诊断书。

病状一：人多的时候各种卡，人少的时候却很正常

治疗：

1.服务器上的SAS盘阵列可以淘汰掉了，直接运用SSD+大容量硬盘的方案。

2.在现有基础上牵一到两根100M的光纤ADSL回来，在路由策略上做分流，游戏走原光纤；网页、下载、在线看电影听音乐之类的走ADSL光纤。

3.如果网络设备的使用超过2年半则可以考虑更换，出于资金的考虑根本不必上光纤或万兆交换机，电口汇聚型交换机是首选。

病状二：键盘使用过久后手感降低同时又给人脏乱的视觉感，鼠标垫过于脏污

治疗：

1.通过大量实物键盘测试后更换一批性价比较高的彩色键盘，不建议黑色，因为黑色在灯光昏暗的情况下给人的感觉十分不好。

2.直接把现有的鼠标垫全部更换，在今后做到鼠标垫一有脏污的情况就立马换成新的。

症状三：和顾客交流过少，很多时候根本不知道自己的网吧哪里出现了问题

治疗：

1.建立客户留言板
2.建立网吧QQ群，并把部分核心老顾客加成QQ好友，毕竟有些事情不好在群里说。

症状四：收银及网管毫无工作热情，面对顾客完全是敷衍了事

治疗：

1.通过利益引导来让员工慢慢形成对工作的热情
收银必须做到笑脸迎人和相应的热情。
网管必须做到随叫随到语言及态度温和，顾客下机后必须第一时间清理座位上的卫生。

2.如果无法引导就必须考虑换人了。
3.增加现有的待遇及福利才是根本所在。

症状五：网吧内部空气污浊并且灯光较为昏暗

治疗：

1.对于网吧空气的改善只有增加排气设备，这个方面可以去想很多方法。

2.网吧的灯光应该以明亮为主，另外灯光如何搭配可以去请教一些设计师。

3.对于使用过久已经呈现污垢的灯饰应该找时间进行清洗。

症状六：厕所的卫生状况已经严重到影响心情的地步了

治疗：

1.本来厕所就够不干净了，还用较为昏暗的灯光来衬托这份不干净吗？

2.厕所的隔栏能翻新就翻新不能翻新就换新。

3.就是铝扣板的吊顶也不贵，所以就算吊顶全换新成本也不高。

4.厕所地面敲掉重新铺地砖也不现实，所以直接铺上防滑垫来修饰最实际。

5.便池如果用威猛先生这些都不能清洗出来的话就直接换新。

6.洗手池为了增加档次和节约用水，直接上红外线感应的水龙头，表面的大理石和水池上的镜面直接更换，既然要换就要给人焕然一新的感觉。

症状七：老板与下面员工及顾客缺乏沟通

治疗：

老板如果经常跟下面的员工缺乏沟通会导致一下一些情况
1.对网吧出现的问题毫不知情。
2.下面员工攻守同盟之后联合起来吃老板的钱却丝毫没有察觉。
3.员工之间的不和谐造成网吧盈利的下降。
4.因为待遇及福利方面的问题彼此间的相互抱怨造成人心不稳从而导致员工的快速离职。

跟顾客缺乏沟通会导致
1.被下面员工联合制造的和谐假象所迷惑。
2.对于网吧的潜在问题无从知晓。
3.对于顾客的流失原因只能靠猜测。

很多时候跟这些人的沟通应该直接拉到酒桌子上去，几杯酒下去很多话就可以说开了。
没事的时候可以多组织点员工活动来增加凝聚力，不一定非要等到一年一度的团年饭的时候才组织KTV等活动。