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随着网吧行业越来越艰难,维护者的生存情况以及周边软件厂商的生存情况也在恶化,此时无论从网吧期初组建,其中服务,后期服务方面都面临很大的压力!而最大的压力莫过于随机出现问题,你看不见现象,也没办法复现,部署一个测试方案可能很久得不到答复~很多技术人员听到随机二字都是非常头疼!今天就和大家简单分享下,我是怎么处理这种问题的!

思想要转变:

说难听点,蛮多技术人员都有点“要强”,一出问题肯定是自己冲上前线,网吧里一蹲蹲一天,坐等问题出现,虽然说这样做是很负责,但有没有想过,你蹲在那里到底是为了什么?说白了不就是为了摸清楚问题的现象和规律吗?

那么当问题随机出现时,你还是靠自己的一双眼,一双手,两条腿的话,效率一定很低,长时间找不到问题老板也对你也会不满意,因此我通常会发动群众的力量,让大家一起来帮我发现问题,比较实际的措施例如:

1、通过网吧的留言板收集网民的反馈,注意反馈的机器号、反馈的时间,以及描述的问题,这些可以对我们有些帮助;

2、PS一张桌面壁纸,悬赏捉拿问题现象,如果顾客发现问题及时反馈,那么就可以赠送5个小时机时,配合解决问题赠送更多机时或者其他好处;

通过这样的方法,你就有很多群众帮你反馈问题了,完全不需要自己蹲在那里,要知道你的时间是很宝贵的,工资/30天/每天工作小时数,就知道你的小时工资了,如果你说小时工资低,那么说明你还不够强,如果你的小时工资高,就更该懂得通过另辟蹊径的方式解决问题!

抓重点:

通过上面的策略,顾客或者网管愿意帮你发现问题了,但是不要忘记,他们都是小白,只是会告诉你出问题了……为了收集到更有用的信息,你应该告诉他们收集什么,经验上非常适用的初级信息:机器号、日期、时间、玩了多久出现的、正常应该是怎样的;高级一点的信息比如出问题时连接的哪台服务器,都运行了什么工具等等,这些就要看具体问题具体对待了;

总结:

别人的方法永远是别人的,希望大家能互相借鉴,然后整理成自己适用的方式,学核心思想就行,至于具体招式完全可以因人而异,另外做事情多想目的,多想为什么要这么做,总是盲目的低头做事是很难有成就的!
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{author} 感谢楼主分享
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膜拜大神3秒钟
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奥利给
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